一、填空题(共10题，每空1分，共10分)

1、男士穿西装时候忌穿( )色的袜子，西方人将此种颜色的袜子定义为运动袜。

2、握手的原则是( )。

3、如果有专人在电梯服务，应该让客人( )进( )出。

4、介绍的原则是( )。 5、称呼客人时候男宾无论年龄大小，均可以称为( )，女宾应该根据其婚姻状况来确定称呼，未婚称为小姐，已婚或不明婚姻状况的称为( )。

6、穿( )服装使人感觉更苗条，这是因为这类色属于收缩色的缘故。

7、穿的是两个扣子的西装，一般只扣( )的一个 8、自我介绍要讲清自己的姓名、职务和( )三要素。

二、 单项选择题(共10题，每题2分，共20分)

1、男士的皮包、皮鞋、皮带最好颜色一致，以( )色为佳。

A(白色 B(黑色 C(咖啡色 D(棕色

2、下蹲拾物时候应该( )对人蹲下。

A(前面 B(背面 C(侧面 3、接受名片应该( )。

A(首先要看 B(当面整理 C(迅速收好 D(左手接收

4、握手应该用( )手。

A(左手 B(右手 C(双手 5、泰戈尔说过，一旦学会了( )的语言，表情的变化将是无穷无尽的。

A(眉毛 B(微笑 C(鼻子 D(眼睛

6、良好礼仪的核心是( )。

A.确保恰如其分地遵守礼节

B.确保对方能感受到你的尊重、关心和体贴

C.确保以行动正确为准则来维持关系

D.避免在礼仪细节上犯错，从而在商务往来中占据主动

7、成功的第一印象能够( )。

A.在竞争中淘汰掉对手

B.使得对方想购买你的产品或者接受你的服务

C.为商务关系的建立打开第一扇门

D.确保赢得生意

8、以下哪项属于良好的电话礼仪:( )

A.接电话的一方先挂电话

B.开会时压低声音接电话

C.开会时拒听来电 ，并发信告诉对方自己正在开会，不方便接听

D.与朋友开Party时接听一位重要大客户的电话 9、递给对方名片的最好时机是:( )

A.见面后立即递给对方，作为自我介绍的方式

B.在与对方谈及工作时

C.仅当对方向你索要名片时;否则，一定不要给对方名片

D.和对方的谈话慢慢展开时，在你向对方索要名片后 10、袜子的穿着标准是:( )

A.与裤子的颜色相配

B.与鞋子的颜色相配

C.与西服上衣的颜色相配

D.与腰带的颜色相配

三、多项选择题(共5题，每题2分，共10分)

1、着装的TOP原则是指( )。

A(时间 B(地点 C(场合 D(潮流

2、制服穿着礼仪是( )。

A(美观整洁 B( 鞋袜适宜

C(紧身短小 D(佩带工号牌 3、常见的女士站姿有( )。

A(前腹式站姿 B(后背式站姿

C(丁字式站姿 D(侧放式站姿 4、手势运用的原则有( )。

A(规范化的手势 B(注意区域性

C(擅用手指做手势 D(手势宜少忌多 5、正装西装应该以( )色为宜。

A(黑 B(藏蓝 C(格子 D(浅蓝 E(米黄

四、判断题(共20题，每题1分，共20分) 【 】1、衬衣领口的宽度相称，不打领带时候衬衣的第一粒扣子要敞开，打领带的时候衬衣的第一粒扣子要扣上。

【 】2、工作场合带手表显得男士训练有素，所以男士应该带名贵手表彰显身份。

【 】3、西装上衣口袋可以插笔，作为男士的实用性配饰。

【 】4、 服务行业可以涂彩色指甲油，显得赏心悦目，能够赢得客人的好感。

【 】5、工作场合带配饰应该带小的、不引人注目的比较好。

【 】6、迎送尊贵客人时，可以向客人行90度的鞠躬向客人致意。

【 】7、递送名片时候的递送次序一般是地位低的先向地位高的人先递送名片。

【 】8、奉茶时为表示对客人的尊敬，应该再三请茶。 【 】9、工作人员送客时，应该等待客人坐车离开视线后方可离去。

【 】10、接电话时候应该在电话铃响在3声之内接起。 【 】11、语言礼仪中的接待三声是:来有迎声，问有答声，去有送声。

【 】12、打电话时候应该有礼貌，问候对方，“喂，您好～我是??”。

【 】13、聆听时要全神贯注地听，带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳出”。

【 】14、聆听时候如果可以打断客户的话头，给客人解释原因和规定。

【 】15、打完电话应该立即挂断以便节省时间，提高工作效率。

【 】16、问候语应该除了基本的“您好”外，还有按照时间、节假日、称呼的问候方式，这样可以让客户更满意。

【 】17、当地可以多用方言土话，这样能拉近和客户的距离，体现驾校的地方特色。

【 】18、和女士握手，应该只握住手指尖，显得更有礼貌。

【 】19、介绍时候应该把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。

【 】20、递送纸杯(无杯托)时候记得永远不碰纸杯上三分之一处。