承德某景区服务礼仪培训课程内容

第一讲：培养积极主动的服务意识

一、提升客户服务标准

服务标准由谁决定

我的行为如何影响服务标准

服务标准提升的方向

服务标准提升与完善的机制保障

二、塑造阳光心态

送人玫瑰手有余香的人际模式

职业品牌---专业、诚信、品质

客户满意是我的职业追求

第二讲： 承德某景区服务人员的形象塑造

第一部分：服务人员仪容仪表礼仪

一、仪表的重要内涵

二、仪容的修饰--日常工作化妆

发型的修饰

化妆的技巧

三、个人仪容的塑造

头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健

业主看到的每一个细节都是你素养的展现

四、仪表的外在体现---工作着装的礼仪

工作装选定的TPOR原则

工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断

日常工作装的基本步骤

饰品的选择与佩戴礼仪

五、服务人员形体礼仪

形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你带来成功

六、服务人员体姿礼仪

仪态的美化

站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领

七、表情——心境的晴雨表

眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制

第三讲： 承德某景区服务人员日常礼仪规范

见面礼仪

鞠躬礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

第四讲： 承德某景区服务人员的语言修养

景区服务人员语言的职业特点和基本要求

景区服务礼貌用语的学习与运用

服务接待人员良好口才的培养

常用礼貌用语

培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论互动、讲师现场示范指导

第五讲：景区专业礼仪规范

一、世界三大宗教礼仪常识

佛教的礼仪和禁忌

基督教的礼仪和禁忌

伊斯兰教的礼仪和禁忌

二、我国少数民族礼仪和习俗

北方少数民族的习俗和礼仪

西南少数民族的习俗和礼仪

东南少数民族的习俗和礼仪