为进一步规范柜员服务行为，提高柜面服务水平，推动星级网点建设，近日，承德某商业银行提高柜员服务水平举行礼仪培训。

   提升服务理念，了解客户需求。培训课程从提升服务理念入手，讲师带领大家了解当前银行业面临的竞争状况及未来银行业发展趋势，拓宽员工视野，使员工树立严峻的危机意识。

   同时，又从客户的角度，帮员工分析客户的需求及用户体验的概念，了解新环境下不同客户的不同服务需求，使大家充分了解服务质量和网点形象是关乎发展的重要因素。

    整个培训采用团队PK的方式，学员踊跃参与，互动积极，掌声不断，并评选出优胜团队和优秀学员。

   通过此次服务礼仪培训，学员普遍表示收获很大，服务流程得到了再造和提升，为打造服务品牌和星级网点工程打下良好基础。