承德某汽车4S店神秘客调查调研表

一、待客——欢迎顾客 :

1.迎宾语流畅，表达清晰

2.语气真诚有感染力

二、接近——开场 :

1.保持优雅的站姿，与顾客有目光接触

2.真诚微笑

3.语速语调自信、流利

三、介绍——推荐：

1.保持微笑，与顾客有目光接触

2.优雅大方不强推

3.必要时，双手递接

四、试乘

1.主动邀请顾客试乘

2.提醒顾客系好安全带，

五、试乘——中：

1.主动询问顾客试乘体验

2.如客户不满意，准备第二套方案，再次推荐

六、购买——成交：

1.面带微笑，语言真诚无压迫感

2.与顾客有目光接触

七、售后——收银：

1.面带微笑，不窃喜！

2.动作熟练不慌乱！

八、售后——送宾：

1.顾客离店，买与不买，必有送语；并送客至店门口；

2.尽量送到电梯口，如何条件允许，可以送客到车上！